RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le produit à condition qu'il soit intact, inutilisé et complet avec son emballage d'origine et son étiquette produit. Si vous avez passé une commande en ligne, vous pouvez la retourner en totalité ou en partie dans les 14 jours suivant la date de livraison, et le montant de la facture correspondant au(x) produit(s) retourné(s) sera remboursé, hors frais de livraison.

Malheureusement, il n'est pas possible d'échanger le produit que vous avez acheté en ligne contre un autre. Vous devez compléter la procédure de retour et, en même temps, effectuer un nouvel achat sur la boutique en ligne. Si un produit a été acheté en ligne, les échanges ne peuvent pas être effectués dans nos magasins physiques.

Veuillez noter que les retours ne peuvent être expédiés que depuis le pays où la commande a été passée et que le produit doit être intact, avec son emballage d'origine et son étiquette produit, et ne doit pas avoir été utilisé.

Si vous avez effectué un achat en ligne, la procédure de Retour est la suivante :

1. Accédez au formulaire de commande/Retour et remplissez-le en saisissant votre numéro de commande et l'adresse e-mail associée.
2. Allez dans votre historique de commandes, sélectionnez la commande, puis choisissez l(es) article(s) à retourner.
3. Indiquez le motif du Retour pour chaque article.
4. Obtenez votre RMA.
5. Emballez soigneusement la marchandise en utilisant son emballage d'origine. Si l'emballage d'origine est inutilisable, utilisez une boîte équivalente en taille et en solidité. Les produits endommagés, y compris ceux dus à un emballage ou un transport inadéquat, ne seront pas acceptés en Retour.
6. Imprimez le numéro d'autorisation de Retour que vous recevez après avoir rempli le formulaire et fixez-le à l'extérieur du colis avec l'étiquette d'expédition prépayée.
7. Contactez le transporteur pour organiser la date et l'heure de la collecte, ou déposez le colis au point de collecte le plus proche (vous trouverez toutes les informations nécessaires dans les instructions à l'intérieur du colis).

Les frais d’Expédition du retour pour les méthodes non explicitement mentionnées dans cette politique ne seront pas remboursés. Il n’est pas possible d’échanger l(es) article(s) retourné(s) contre d’autres produits.

Vous n’aurez aucun frais à supporter pour le retour de votre achat : les frais de retour et de livraison sont entièrement pris en charge par
Mandarina Duck.

Si le produit reçu est défectueux, signalez-le dans les 7 jours suivant la livraison. L’Expédition du retour est entièrement prise en charge par nos soins si le retour est effectué dans les 14 jours suivant la livraison du produit et uniquement si la procédure ci-dessus est respectée. Une fois le retour arrivé dans notre entrepôt, le coût du produit sera remboursé, mais les frais d’expédition initiaux ne le seront pas. En cas de perte ou de vol du colis, Mandarina Duck décline toute responsabilité et aucun remboursement ne sera effectué pour les retours endommagés ou perdus pendant le transport.

Les retours ne peuvent être expédiés que depuis le pays où la commande a été passée.

Une fois que nous aurons reçu l'article retourné et vérifié que la procédure de retour a été correctement suivie, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour le retour accepté. Une fois approuvé, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé pour l'achat. La devise du remboursement dépend du fournisseur de la carte de crédit et est généralement traitée dans un délai de deux cycles de facturation.
Pour les transactions PayPal, le remboursement intervient généralement sous quelques jours.