Politique de confidentialité
Cette page décrit comment les données personnelles des utilisateurs (« Utilisateurs ») sont traitées sur le site https://www.mandarinaduck.com/en (le « Site Web »). Les Utilisateurs du Site Web peuvent être simplement des visiteurs ou peuvent s'inscrire au service de newsletter, s'enregistrer et créer un compte ou effectuer des achats via le commerce électronique et/ou bénéficier du service client.
Il s'agit de la déclaration de politique de confidentialité fournie conformément au Règlement européen 2016/679 (le « RGPD ») et au Décret législatif 196/2003 – Code de protection des données personnelles (le « Code de la vie privée ») à ceux qui interagissent avec les services web de Mandarina Duck S.p.A. (la « Déclaration »).
La Déclaration est fournie uniquement pour ce Site Web et non pour d'autres sites web, applications et/ou contenus tiers de toute nature, qui peuvent être visités par l'Utilisateur en suivant des liens disponibles sur ce Site Web. Dans ces cas, les dispositions relatives à la protection des données de ces tiers pourraient s'appliquer, lesquelles peuvent différer de celles contenues dans cette Déclaration. Nous recommandons de consulter ces dispositions avant de communiquer toute donnée.
Cette Déclaration décrit les méthodes, les délais et la nature des informations que le Responsable du traitement (tel que défini ici) fournit aux Utilisateurs lorsqu'il traite leurs données.
RESPONSABLE DU TRAITEMENT
Aux fins de cette Déclaration, le Responsable du traitement est Mandarina Duck S.p.A., dont le siège est situé Via Tortona n.27, 20144 – Milano (MI), Italie, code fiscal et numéro de TVA 00153020029 (« Mandarina Duck » ou le « Responsable du traitement »).
Pour plus d'informations sur la manière dont le Responsable du traitement traite les données personnelles, vous pouvez toujours le contacter en utilisant les coordonnées indiquées dans la section « Droits des personnes concernées » de cette Déclaration.
DONNÉES TRAITÉES
DONNÉES COLLECTÉES PAR LE RESPONSABLE DU TRAITEMENT - DONNÉES DE NAVIGATION
Lors de leur fonctionnement normal, les systèmes informatiques et les procédures logicielles qui exploitent ce Site Web acquièrent certaines données personnelles, dont la transmission est implicite dans l'utilisation des protocoles de communication Internet.
Ces données ne sont pas collectées pour être associées à des personnes identifiées, mais de par leur nature même, par traitement ou association, elles pourraient permettre d'identifier les Utilisateurs.
Cette catégorie de données comprend les adresses IP ou les noms de domaine des ordinateurs utilisés par les Utilisateurs qui se connectent au Site Web, les adresses en notation URI (Uniform Resource Identifier) des ressources demandées, l'heure de la requête, la méthode utilisée lors de la soumission de la requête au serveur, la taille du fichier obtenu en réponse, le code numérique indiquant le statut de la réponse du serveur (réussie, erreur, etc.) et d'autres paramètres relatifs au système d'exploitation et à l'environnement informatique de l'Utilisateur (« Données de navigation »).
Ces données sont utilisées uniquement dans le but d'obtenir des informations statistiques anonymes concernant l'utilisation du site Web et de vérifier son bon fonctionnement, et sont supprimées immédiatement après traitement. Les données peuvent être utilisées afin d'identifier les responsables en cas d'infractions informatiques contre le site ; sauf dans ce cas, les données concernant les contacts web ne sont actuellement pas conservées plus de sept jours.
COOKIES
Des cookies et des outils technologiques similaires sont utilisés sur le site Web pour collecter et stocker des données relatives à l'utilisation, à l'accès et à l'interaction via le site. Pour plus d'informations concernant l'utilisation des cookies, il convient de se référer à la POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ COMPLÈTE supplémentaire et spécifique publiée sur ce site, et préparée conformément aux dispositions du 10 juin 2021 émises par l'Autorité italienne de protection des données, qui complète et achève ce document.
DONNÉES FOURNIES VOLONTAIREMENT PAR L'UTILISATEUR – informations personnelles, données de contact et données d'achat
Sur le site Web, les utilisateurs peuvent :
envoyer des messages et des demandes aux adresses e-mail de Mandarina Duck. L'envoi optionnel, explicite et volontaire de messages et de demandes aux adresses indiquées sur ce site entraîne l'acquisition ultérieure des données personnelles des utilisateurs nécessaires pour y répondre, ainsi que toutes données personnelles supplémentaires incluses dans les communications, le cas échéant ;
s'inscrire au service de newsletter ;
créer un compte ; et
effectuer des achats via le commerce électronique.
Dans le cadre des activités susmentionnées, les utilisateurs doivent fournir à Mandarina Duck les données personnelles nécessaires et demandées via les différents formulaires du site Web. Les données marquées d'un astérisque (*) sont obligatoires et requises pour pouvoir compléter l'action. Si ces données ne sont pas fournies, les utilisateurs ne pourront pas poursuivre ou conclure les procédures.
Plus précisément, Mandarina Duck collecte les données personnelles suivantes :
nom, prénom, adresse domicile, pays de résidence, nationalité et date de naissance (« Informations personnelles ») ;
numéro de téléphone et adresse e-mail (« Données de contact »).
données relatives aux achats, telles que les produits achetés, le lieu, la date, l'heure et la chronologie des achats, la livraison, le mode de paiement et les données de facturation, ainsi que toutes données personnelles contenues dans les communications entre le sujet des données et le responsable du traitement, concernant les produits achetés ou d'intérêt pour le client (« Données d'achat »).
Les données de navigation, les informations personnelles, les données de contact et les données d'achat sont conjointement définies comme les « Données ».
FINALITÉS ET BASES JURIDIQUES DU TRAITEMENT
COMPTE
Les données communiquées par les utilisateurs lors de l'inscription sur le site Web (y compris les données d'expédition et de paiement) sont traitées afin de permettre à l'utilisateur de créer un compte sur le site, d'ajouter des produits à ses listes de souhaits, de finaliser l'achat des produits désirés et de gérer ses propres espaces réservés.
Le Responsable du traitement peut recevoir les données d’identification et de contact de l’Utilisateur depuis Facebook ou Google, si l’Utilisateur se connecte via Facebook ou Google. Un compte personnel implique l’utilisation d’identifiants d’authentification connus uniquement de l’Utilisateur et qui doivent être conservés avec soin par l’Utilisateur sous sa pleine et exclusive responsabilité.
S’inscrire sur le Site offre certains avantages, tels que des invitations à des promotions exclusives, des réductions d’anniversaire et un processus de paiement simplifié pour les achats en ligne. Il n’est pas nécessaire de créer un compte pour effectuer des achats en ligne, ceux-ci pouvant également être réalisés simplement en tant que visiteur du Site.
La base légale de ce traitement est la nécessité d’exécuter un contrat auquel l’Utilisateur est partie et/ou des mesures précontractuelles adoptées à la demande de l’Utilisateur, ainsi que le respect des obligations légales y afférentes.
Tout refus des Utilisateurs de fournir leurs données personnelles rendra impossible la finalisation du processus d’enregistrement du compte.
RÉPONSES AUX DEMANDES DES UTILISATEURS
Les Données seront traitées afin de répondre aux demandes envoyées par les Utilisateurs à partir des données de contact ou en remplissant les formulaires disponibles sur le Site, tels que le formulaire « Contactez-nous », y compris les communications envoyées au Service Client.
La base légale de ce traitement est la nécessité d’exécuter un contrat auquel l’Utilisateur est partie et/ou des mesures précontractuelles adoptées à la demande de l’Utilisateur, ainsi que le respect des obligations légales y afférentes.
Il est nécessaire de traiter les Données décrites ci-dessus, sans quoi il sera impossible de répondre aux demandes des Utilisateurs.
ACHATS EN LIGNE
Les Données seront traitées pour gérer les commandes d’achat (y compris l’envoi d’informations et d’e-mails de service concernant le statut de la commande ; la réalisation des expéditions liées et les activités de support client avant et après-vente) et afin que Mandarina Duck puisse respecter ses obligations légales.
La base légale du traitement est la nécessité d’exécuter un contrat auquel l’Utilisateur est partie et/ou des mesures précontractuelles adoptées à la demande de l’Utilisateur, ainsi que le respect des obligations légales y afférentes.
Le traitement des Données des Utilisateurs est nécessaire pour finaliser le processus d’achat. Les Utilisateurs qui refusent leur consentement à ce traitement ne pourront pas finaliser l’achat des produits sur le Site.
Enquêtes de satisfaction client
Dans les 48 jours suivant un achat et/ou 30 jours après une demande auprès de notre service client, les Utilisateurs peuvent recevoir des enquêtes de satisfaction client par e-mail, leur demandant d’évaluer les produits Mandarina Duck et/ou leur propre expérience avec le service client.
La participation aux enquêtes de satisfaction client est facultative, et les Données collectées peuvent être utilisées pour améliorer les produits et services offerts par Mandarina Duck.
La base légale de ce traitement est l’intérêt légitime de Mandarina Duck à satisfaire ses Utilisateurs avec les produits et le service client fournis. Cet intérêt est proportionné aux intérêts des Utilisateurs, car il est raisonnable de croire que les clients souhaitent trouver et acheter des produits de haute qualité, non défectueux, et pouvoir demander un support auprès d’un service client qualifié.
Messages Marketing Souples
Les Données (et, en particulier, l'adresse e-mail fournie par l'Utilisateur au moment de l'inscription sur le Site et de la finalisation de l'achat) seront également traitées afin d'envoyer par e-mail des messages commerciaux, promotionnels ou publicitaires concernant exclusivement des produits de la marque Mandarina Duck équivalents à ceux déjà achetés et utilisés par l'Utilisateur.
En vertu de l'art. 130 (4) du Code de la vie privée, la base légale de ce traitement est l'intérêt légitime de Mandarina Duck à tenir ses clients constamment informés et à jour sur ses offres de nouveaux produits et services pouvant être disponibles de temps à autre sur le site Mandarina Duck, ainsi que sur les promotions et/ou initiatives promues par Mandarina Duck. Cet intérêt légitime est proportionné et compatible avec l'intérêt de l'Utilisateur dans la mesure où il peut raisonnablement être supposé que la personne qui achète un produit de la marque Mandarina Duck ou bénéficie d'un service via le Site peut être intéressée et s'attendre à recevoir des mises à jour sur le catalogue des produits et services Mandarina Duck.
À tout moment, la personne concernée peut s'opposer au traitement effectué aux fins décrites ci-dessus, de manière simple et gratuite (en suivant la procédure indiquée dans chaque message commercial ou en utilisant les coordonnées des Responsables du traitement indiquées ci-dessous).
Toute objection au traitement par la personne concernée ne porte pas atteinte à la légitimité du traitement effectué jusqu'à ce point, ni n'affecte les futurs achats de produits de la marque Mandarina Duck.
Newsletter – Marketing
Les Données seront traitées pour permettre aux Utilisateurs de s'abonner et de bénéficier du service de newsletter de Mandarina Duck. En cas de demande d'abonnement au service de newsletter, les Données seront traitées pour répondre à la demande et envoyer des messages électroniques contenant des informations, des matériaux promotionnels, commerciaux et publicitaires concernant les produits Mandarina Duck ainsi que des invitations à des événements et des avis d'ouvertures/fermetures exceptionnelles de magasins, des catalogues et des cartes d'invitation aux événements et promotions spéciales Mandarina Duck.
Il sera possible de traiter les Données afin d'envoyer des newsletters uniquement avec le consentement explicite, libre et éclairé de l'Utilisateur, qui peut être donné en cochant la case appropriée sur le formulaire d'inscription (c'est-à-dire compte, contactez-nous) ou en remplissant une demande spécifique d'abonnement dans la section « S'abonner à la Newsletter ». Le refus de consentement n'empêchera pas l'Utilisateur de finaliser des achats en ligne, de naviguer sur le site Mandarina Duck, d'envoyer des demandes d'information ou de recevoir des messages non ciblés.
Les Utilisateurs souhaitant retirer leur consentement peuvent s’opposer à tout moment au traitement décrit ici en écrivant à Mandarina Duck aux adresses de contact indiquées dans la section « Droits des personnes concernées ». En tout état de cause, toute opposition formulée n’affectera pas la licéité des activités de traitement effectuées par Mandarina Duck jusqu’à ce moment.
Profilage
Sous réserve du consentement accordé lors de la procédure d’achat, les Données relatives aux produits achetés, préférés et/ou ajoutés à la liste de souhaits seront également traitées – automatiquement – à des fins de profilage, c’est-à-dire pour analyser les choix de consommation de l’Utilisateur et personnaliser en conséquence les messages commerciaux et promotionnels envoyés par le Responsable du traitement, afin d’aider au mieux l’Utilisateur dans ses achats, que ce soit en ligne ou dans les boutiques Mandarina Duck, en suggérant des produits susceptibles de l’intéresser.
Ce profilage n’implique pas de prise de décision automatisée ayant des effets juridiquement contraignants sur les Utilisateurs.
Le traitement ne sera possible qu’avec le consentement explicite, libre et éclairé de l’Utilisateur, qui peut être donné en cochant les cases appropriées sur le Site Web. Le refus de donner son consentement n’empêchera pas l’Utilisateur de finaliser ses achats en ligne, de naviguer sur le site Mandarina Duck, d’envoyer des demandes d’informations ou de recevoir des messages non ciblés.
Les Utilisateurs souhaitant retirer leur consentement peuvent s’opposer à tout moment au traitement des données personnelles en écrivant à Mandarina Duck aux adresses de contact indiquées dans la section « Droits des personnes concernées ». En tout état de cause, toute opposition formulée n’affectera pas la licéité du traitement effectué sur la base du consentement donné avant la révocation.
Si la préférence quant à l’octroi ou non du consentement est exprimée plusieurs fois (par exemple parce que plusieurs achats sont effectués ou parce qu’un compte est créé et un achat réalisé), le dernier choix effectué prévaudra.
Droit de défense
Lorsque cela est nécessaire, les Données peuvent être utilisées pour permettre au Responsable du traitement de remplir ses obligations légales, ainsi que pour garantir le droit de défense du Responsable du traitement dans le cadre de procédures judiciaires ou arbitrales, concernant tout litige relatif à l’exécution des contrats conclus avec le Responsable du traitement.
La base juridique de ce traitement est la nécessité de remplir les obligations légales du Responsable du traitement, ainsi que l’intérêt légitime du Responsable du traitement à se défendre dans le cadre de procédures judiciaires. En équilibrant les intérêts des parties, cet intérêt légitime ne porte pas atteinte aux droits ou libertés de l’Utilisateur, car la défense légale d’un droit est garantie par le système juridique.
MODALITÉS DE TRAITEMENT DES DONNÉES
Les données seront traitées selon des instructions opérationnelles adéquates données par le Responsable du traitement, exclusivement par le personnel et les travailleurs du Responsable du traitement ou des sociétés expressément désignées comme sous-traitants. Ceux-ci incluent :
- Prestataires de services informatiques pour la gestion du site mandarinaduck.com (par exemple, Keros Digital SA), prestataires de services informatiques pour la gestion de la plateforme d'envoi de newsletters (par exemple, Klaviyo), ou pour la gestion des activités d'automatisation marketing (par exemple, Salecycle).
- PVS eServices Srl, dont le siège social est situé Piazza Santa Maria Beltrade 1, 20123 Milan (MI), Italie, et les sociétés affiliées, en tant que prestataires du service client et de l'expédition.
les sociétés affiliées au réseau de vente de Mandarina Duck S.p.A. qui gèrent les boutiques Mandarina Duck dans le cadre d'un contrat de franchise. Ces sociétés seront informées des données des personnes ayant créé un compte sur le site Web et/ou ayant effectué un achat en ligne, afin qu'elles puissent assister les utilisateurs fréquentant les boutiques Mandarina Duck, tant pour leurs achats que pour les demandes relatives au service client et aux garanties.
Les sociétés affiliées, lorsqu'elles ne sont pas présentes en Italie, ont toutes leur siège social dans des États appartenant à l'Union européenne et/ou bénéficiant d'une décision d'adéquation de la Commission européenne ou, à défaut, ont signé les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne comme mesure adéquate pour le transfert de données personnelles à l'étranger.
Des mesures de sécurité spécifiques et adéquates sont mises en œuvre pour prévenir la perte des données, leur utilisation illégale ou inappropriée, ou tout accès non autorisé.
COMMUNICATION DES DONNÉES
Lorsque cela est nécessaire pour la poursuite des finalités spécifiques du traitement, les données peuvent être communiquées à des prestataires tiers de services auxiliaires (par exemple, agences de communication pour la préparation et l'envoi de messages commerciaux et promotionnels ; expéditeurs et transporteurs pour la gestion des livraisons des produits achetés via le commerce électronique). Ces entités traiteront les données, selon le cas, en tant que responsables autonomes du traitement ou en tant que sous-traitants sous une mission écrite spécifique confiée par le Responsable du traitement.
TRANSFERTS VERS DES PAYS TIERS
Les données peuvent être transférées à l'étranger uniquement lorsque l'utilisateur demande que les produits achetés via le commerce électronique soient livrés en dehors de l'Italie : dans ce cas, le transfert sera effectué (si vers des pays ne bénéficiant pas d'une décision d'adéquation de la Commission européenne et ne garantissant donc pas un niveau adéquat de protection des données personnelles) sous l'exemption correspondant à la nécessité d'exécuter un contrat entre le Responsable du traitement et l'Utilisateur.
Période de conservation des données
Les Données ne seront conservées que pour la période nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles sont traitées. En particulier :
pour effectuer les activités nécessaires à l'exécution du contrat avec l'Utilisateur en lien avec l'achat de produits, les Données seront conservées pendant la période de conservation prescrite par la loi ;
pour garantir le droit à la défense, les Données seront conservées pendant 10 ans à compter de la fin de la relation contractuelle conclue entre Mandarina Duck et le Sujet des Données ;
pour l'envoi de messages commerciaux et promotionnels (y compris des messages personnalisés, si l'Utilisateur y a consenti) et de la newsletter, pour une durée maximale de 48 mois après l'inscription au service de newsletter. Cette période peut être prolongée d'une durée égale chaque fois que les Utilisateurs renouvellent leur consentement en répondant à une demande spécifique transmise par Mandarina Duck avant l'expiration de la période de conservation ;
pour les activités de marketing doux (ou spam doux), les Données seront traitées de manière à permettre l'identification de l'Utilisateur uniquement pendant le temps strictement nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels les Données ont été collectées, en particulier, pour une durée maximale de 48 mois après la collecte ;
pour les enquêtes de satisfaction client, les Données seront traitées et conservées pour une durée maximale de 48 mois après chaque achat individuel ; et
pour le profilage, les Données seront traitées pour une durée maximale de 48 mois après la collecte.
Veuillez noter que les Données peuvent être conservées plus longtemps, si nécessaire, afin de respecter les obligations légales ou réglementaires et/ou à des fins de protection.
DROITS DES SUJETS DES DONNÉES
Les Utilisateurs ont le droit, à tout moment, de :
obtenir l'accès aux Données ;
obtenir la rectification, l'effacement ou, le cas échéant, la limitation du traitement ;
s'opposer au traitement ;
révoquer le consentement ;
le cas échéant, recevoir dans un format couramment utilisé et lisible par machine les Données fournies à Mandarina Duck et transmettre ces données à un autre Responsable du traitement sans entrave de la part de Mandarina Duck ; et
déposer une plainte auprès de l'Autorité italienne de protection des données, ou saisir les autorités judiciaires.
Les Utilisateurs peuvent également demander, à tout moment, une liste complète des destinataires des Données.
Les droits énoncés dans cette section, ainsi que toute demande de clarification concernant les caractéristiques du traitement des Données, peuvent être exercés par écrit aux adresses suivantes :
par e-mail, à : md.privacy@mandarinaduck.com ;
par courrier postal, à l'adresse : Via Tortona n.27 – 20144 Milan, Italie.
COMPLÉMENTS
En cas de modifications substantielles de cette Déclaration, le Responsable du traitement enverra un avis par e-mail et/ou publiera un avis sur le Site Web pour signaler les changements et recueillir toute demande d'exercice des droits décrits ci-dessus.
Informations mises à jour en février 2025