RÜCKGABEN UND ERSTATTUNGEN

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie das Produkt zurückgeben, solange es unversehrt, unbenutzt und vollständig mit der Originalverpackung und dem Produktschild ist. Wenn Sie eine Online-Bestellung aufgegeben haben, können Sie diese ganz oder teilweise innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum zurückgeben, und der Rechnungsbetrag für die zurückgegebenen Produkte wird erstattet, abzüglich der Versandkosten.

Leider ist es nicht möglich, das online gekaufte Produkt gegen ein anderes umzutauschen. Sie müssen das Rückgabeverfahren abschließen und gleichzeitig einen neuen Kauf im Onlineshop tätigen. Wenn ein Produkt online gekauft wurde, sind Umtauschvorgänge in unseren physischen Geschäften nicht möglich.

Bitte beachten Sie, dass Rückgaben nur aus dem Land versendet werden können, in dem die Bestellung aufgegeben wurde, und dass das Produkt unversehrt, mit Originalverpackung und Produktschild sein muss und nicht benutzt worden sein darf.

Wenn Sie einen Online-Kauf getätigt haben, läuft der Rückgabeprozess wie folgt ab:

1. Rufen Sie das Bestell-/Rückgabeformular auf und füllen Sie es aus, indem Sie Ihre Bestellnummer und die zugehörige E-Mail-Adresse eingeben.
2. Gehen Sie zu Ihrem Bestellverlauf, wählen Sie die Bestellung aus und wählen Sie den/die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten.
3. Geben Sie für jeden Artikel den Rückgabegrund an.
4. Erhalten Sie Ihre RMA.
5. Verpacken Sie die Ware sorgfältig in der Originalverpackung. Wenn die Originalverpackung nicht verwendbar ist, verwenden Sie eine gleichwertige Box hinsichtlich Größe und Stabilität. Produkte, die beschädigt sind, einschließlich solcher durch unzureichende Verpackung oder Versanddienstleister, werden als Rückgaben nicht akzeptiert.
6. Drucken Sie die Rückgabeautorisierungsnummer aus, die Sie nach dem Ausfüllen des Formulars erhalten, und befestigen Sie diese zusammen mit dem vorausbezahlten Versandetikett außen am Paket.
7. Kontaktieren Sie den Kurier, um Abholzeit und -datum zu vereinbaren, oder geben Sie das Paket an der nächstgelegenen Sammelstelle ab (alle notwendigen Informationen finden Sie in den Anweisungen im Paket).

Rückversandkosten für Versandarten, die in dieser Richtlinie nicht ausdrücklich genannt sind, werden nicht erstattet. Ein Umtausch der zurückgegebenen Artikel gegen andere Produkte ist nicht möglich.

Für die Rücksendung Ihres Kaufs entstehen Ihnen keine Kosten: Rückversand und Lieferung werden vollständig von
Mandarina Duck übernommen.

Wenn das erhaltene Produkt defekt ist, melden Sie dies innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung. Der Rückversand wird vollständig von uns übernommen, wenn die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Produktlieferung erfolgt und nur, wenn das oben beschriebene Verfahren eingehalten wird. Sobald die Rücksendung unser Lager erreicht, wird der Produktpreis erstattet, jedoch nicht die anfänglichen Versandkosten. Im Falle von Verlust oder Diebstahl des Pakets übernimmt Mandarina Duck keine Verantwortung und es erfolgt keine Rückerstattung für Rücksendungen, die während des Transports beschädigt oder verloren gehen.

Rücksendungen können nur aus dem Land versandt werden, in dem die Bestellung aufgegeben wurde.

Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und überprüft haben, dass der Rückgabeprozess korrekt durchgeführt wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail für die akzeptierte Rückgabe. Nach Genehmigung wird die Rückerstattung über die gleiche Zahlungsmethode wie beim Kauf vorgenommen. Die Rückerstattungswährung hängt vom Kreditkartenanbieter ab und wird in der Regel innerhalb von zwei Abrechnungszyklen bearbeitet.
Bei PayPal-Transaktionen erfolgt die Rückerstattung normalerweise innerhalb weniger Tage.