Política de Privacidad
Esta página describe cómo se procesan los datos personales de los usuarios ("Usuarios") en el sitio web https://www.mandarinaduck.com/en (el "Sitio Web"). Los Usuarios del Sitio Web pueden ser simplemente visitantes o pueden suscribirse al servicio de boletín, registrarse y crear una cuenta o realizar compras a través del comercio electrónico y/o beneficiarse del servicio al cliente.
Esta es la declaración de política de privacidad proporcionada conforme al Reglamento Europeo 2016/679 (el "GDPR") y al Decreto Legislativo 196/2003 – el Código de Protección de Datos Personales (el "Código de Privacidad") a quienes interactúan con los servicios web de Mandarina Duck S.p.A. (la "Declaración").
La Declaración se proporciona únicamente para este Sitio Web y no para otros sitios web, aplicaciones y/o contenidos de terceros de cualquier tipo, que el Usuario pueda visitar siguiendo enlaces disponibles en este Sitio Web. En estos casos, podrían aplicarse las disposiciones de protección de datos de esos terceros, que pueden diferir de las contenidas en esta Declaración. Recomendamos consultar dichas disposiciones antes de comunicar cualquier dato.
Esta Declaración describe los métodos, plazos y naturaleza de la información que el Responsable del Tratamiento (según se define aquí) proporcionará a los Usuarios cuando procese sus datos.
RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
A los efectos de esta Declaración, el Responsable del Tratamiento es Mandarina Duck S.p.A., con sede en Via Tortona n.27, 20144 – Milano (MI), Italia, código fiscal y número de IVA 00153020029 ("Mandarina Duck" o el "Responsable del Tratamiento").
Para obtener más información sobre cómo el Responsable del Tratamiento procesa los datos personales, siempre puede contactarlo utilizando la información de contacto indicada en la sección "Derechos de los Sujetos de Datos" de esta Declaración.
DATOS TRATADOS
DATOS RECOPILADOS POR EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO - DATOS DE NAVEGACIÓN
Durante su funcionamiento normal, los sistemas informáticos y procedimientos de software que operan este Sitio Web adquieren algunos datos personales, cuya transmisión es implícita en el uso de los protocolos de comunicaciones de Internet.
Estos datos no se recopilan para asociarlos con sujetos identificados, pero por su propia naturaleza, mediante procesamiento o asociación, podrían permitir identificar a los Usuarios.
Esta categoría de datos incluye las direcciones IP o nombres de dominio de los ordenadores utilizados por los Usuarios que inician sesión en el Sitio Web, las direcciones en notación URI (Identificador Uniforme de Recursos) de los recursos solicitados, la hora de la solicitud, el método utilizado al enviar la solicitud al servidor, el tamaño del archivo obtenido en respuesta, el código numérico que indica el estado de la respuesta del servidor (concluida con éxito, error, etc.) y otros parámetros relacionados con el sistema operativo y el entorno informático del Usuario ("Datos de Navegación").
Estos datos se utilizan únicamente con el fin de obtener información estadística anónima sobre el uso del Sitio Web y para verificar que funciona correctamente, y se eliminan inmediatamente después del procesamiento. Los datos podrían utilizarse para identificar a los responsables en caso de delitos informáticos contra el Sitio Web; excepto en este caso, los datos relativos a los contactos web no se almacenan actualmente por más de siete días.
COOKIES
En el Sitio Web se utilizan cookies y herramientas tecnológicas similares para recopilar y almacenar datos relacionados con el uso, acceso e interacción a través del Sitio Web. Para obtener más información sobre el uso de cookies, se debe consultar la POLÍTICA DE PRIVACIDAD COMPLETA adicional y específica publicada en este Sitio Web, elaborada conforme a las Disposiciones del 10 de junio de 2021 emitidas por la Autoridad Italiana de Protección de Datos, que complementa y completa este documento.
DATOS SUMINISTRADOS VOLUNTARIAMENTE POR EL USUARIO – datos personales, datos de contacto y datos de compra
En el Sitio Web, los Usuarios pueden:
enviar mensajes y solicitudes a las direcciones de correo electrónico de Mandarina Duck. El envío opcional, explícito y voluntario de mensajes y solicitudes a las direcciones indicadas en este sitio web implica la posterior adquisición de los datos personales de los Usuarios necesarios para responder a los mismos, así como todos los datos personales adicionales incluidos en las comunicaciones, si los hubiera;
suscribirse al servicio de boletín informativo;
crear una cuenta; y
realizar compras a través del comercio electrónico.
Como parte de las actividades mencionadas, los Usuarios proporcionarán a Mandarina Duck los datos personales necesarios y solicitados mediante los diversos formularios del Sitio Web. Los datos marcados con un asterisco (*) son obligatorios y necesarios para poder completar la acción. Si no se proporcionan dichos datos, los Usuarios no podrán continuar ni concluir los procedimientos.
Específicamente, Mandarina Duck recopila los siguientes datos personales:
nombre, apellidos, dirección de domicilio, país de residencia, nacionalidad y fecha de nacimiento (los “Datos Personales”);
número de teléfono y dirección de correo electrónico (“Datos de Contacto”).
datos relativos a las compras, como los productos adquiridos, el lugar, fecha, hora y cronología de las compras, entrega, método de pago y datos de facturación, así como cualquier dato personal contenido en las comunicaciones entre el Titular de los Datos y el Responsable del Tratamiento, respecto a los productos comprados o de interés para el cliente (“Datos de Compra”).
Los Datos de Navegación, Datos Personales, Datos de Contacto y Datos de Compra se definen conjuntamente como los “Datos”.
FINES Y BASES LEGALES DEL TRATAMIENTO
CUENTA
Los datos comunicados por los Usuarios durante el registro en el Sitio Web (incluidos los datos de envío y pago) se procesan para permitir al usuario registrarse en una cuenta en el Sitio Web, añadir productos a sus listas de deseos, completar la compra de los productos deseados y gestionar sus propias áreas reservadas.
El Responsable del Tratamiento puede recibir los datos de identificación y contacto del Usuario desde Facebook o Google, si el Usuario inicia sesión a través de Facebook o Google. Una cuenta personal implica el uso de credenciales de autenticación que solo conoce el Usuario y que deben ser almacenadas cuidadosamente por el Usuario bajo su plena y exclusiva responsabilidad.
Registrarse en el Sitio Web ofrece ciertos beneficios, como invitaciones a promociones exclusivas, descuentos de cumpleaños y un proceso de pago simplificado para compras en línea. No es necesario crear una cuenta para realizar compras en línea, ya que estas también pueden hacerse simplemente como visitante del Sitio Web.
La base legal de ese En preparación es la necesidad de ejecutar un contrato del cual el Usuario es parte y/o medidas precontractuales adoptadas a solicitud del Usuario, y cumplir con las obligaciones legales relacionadas.
Cualquier negativa de los Usuarios a proporcionar sus datos personales hará imposible completar el proceso de registro de la cuenta.
RESPUESTAS A SOLICITUDES DE USUARIOS
Los Datos serán procesados para responder a las solicitudes enviadas por los Usuarios basadas en los datos de contacto o completando los formularios disponibles en el Sitio Web, como el formulario “Contáctanos”, incluyendo las comunicaciones enviadas al Servicio al Cliente.
La base legal de ese En preparación es la necesidad de ejecutar un contrato del cual el Usuario es parte y/o medidas precontractuales adoptadas a solicitud del Usuario, y cumplir con las obligaciones legales relacionadas.
Es necesario procesar los Datos descritos anteriormente, de lo contrario será imposible responder a las solicitudes de los Usuarios.
COMPRAS EN LÍNEA
Los Datos serán procesados para gestionar los pedidos de compra (incluyendo el envío de información y correos electrónicos de servicio sobre el estado del pedido; realizar los envíos relacionados y actividades de soporte al cliente pre y postventa) y para que Mandarina Duck cumpla con las obligaciones legales.
La base legal del En preparación es la necesidad de ejecutar un contrato del cual el Usuario es parte y/o medidas precontractuales adoptadas a solicitud del Usuario, y cumplir con las obligaciones legales relacionadas.
El En preparación de los Datos del Usuario es necesario para completar el proceso de compra. Los Usuarios que nieguen su consentimiento para dicho En preparación no podrán completar la compra de los productos en el Sitio Web.
Consultas de Satisfacción del Cliente
Dentro de los 48 días posteriores a una compra y/o 30 días después de realizar una solicitud a nuestro servicio al cliente, los Usuarios podrían recibir encuestas y consultas de satisfacción del cliente por correo electrónico, solicitando a los Usuarios que evalúen los productos de Mandarina Duck y/o su propia experiencia con el servicio al cliente.
La participación en las encuestas de satisfacción del cliente es opcional, y los Datos recopilados pueden ser utilizados para mejorar los productos y servicios ofrecidos por Mandarina Duck.
La base legal para este En preparación es el interés legítimo de Mandarina Duck en mantener a sus Usuarios satisfechos con los productos y el servicio al cliente proporcionados. Ese interés es proporcional a los intereses de los Usuarios, ya que es razonable creer que los clientes están interesados en encontrar y comprar productos de alta calidad, sin defectos, y en poder solicitar soporte de un servicio al cliente calificado.
Mensajes de Marketing Suaves
Los Datos (y, en particular, la dirección de correo electrónico proporcionada por el Usuario al registrarse en el Sitio Web y completar la compra) también serán procesados para enviar por correo electrónico mensajes comerciales, promocionales o publicitarios exclusivamente relacionados con productos de la marca Mandarina Duck equivalentes a los ya comprados y utilizados por el Usuario.
Según el art. 130 (4) del Código de Privacidad, la base legal de dicho procesamiento es el interés legítimo de Mandarina Duck de mantener a sus clientes constantemente informados y actualizados sobre sus ofertas de nuevos productos y servicios que puedan estar disponibles en el sitio web de Mandarina Duck, así como las promociones y/o iniciativas promovidas por Mandarina Duck. Ese interés legítimo es proporcional y compatible con el interés del Usuario en la medida en que se puede asumir razonablemente que la persona que compra un producto de la marca Mandarina Duck o se beneficia de un servicio a través del Sitio Web puede estar interesada y esperar recibir actualizaciones sobre el catálogo de productos y servicios de Mandarina Duck.
En cualquier momento, el titular de los datos podrá oponerse al procesamiento realizado para los fines descritos anteriormente, de manera conveniente y gratuita (siguiendo el procedimiento indicado en cada mensaje comercial o utilizando los datos de contacto de los Controladores de Datos indicados a continuación).
Cualquier objeción al procesamiento por parte del titular de los datos no afectará la legitimidad del procesamiento realizado hasta ese momento, ni afectará futuras compras de productos de la marca Mandarina Duck.
Boletín Informativo – Marketing
Los Datos serán procesados para permitir a los Usuarios suscribirse y beneficiarse del servicio de boletines informativos de Mandarina Duck. En caso de una solicitud para suscribirse al servicio de boletines, los Datos serán procesados para responder a la solicitud y enviar mensajes por correo electrónico que contengan materiales informativos, promocionales, comerciales y publicitarios relacionados con los productos de Mandarina Duck, así como invitaciones a eventos y avisos de aperturas/cierres extraordinarios de tiendas, catálogos y tarjetas de invitación a eventos y promociones especiales de Mandarina Duck.
Será posible procesar los Datos para enviar boletines informativos solo con el consentimiento explícito, libre e informado del Usuario, que podrá otorgarse marcando la casilla correspondiente en el formulario de registro (es decir, cuenta, contáctanos) o completando una solicitud específica de suscripción en la sección “Suscribirse al Boletín”. La falta de otorgamiento del consentimiento no impedirá que el Usuario complete compras en línea, navegue por el sitio web de Mandarina Duck, envíe solicitudes de información o reciba mensajes no dirigidos.
Los Usuarios que deseen revocar su consentimiento pueden oponerse en cualquier momento al tratamiento descrito aquí escribiendo a Mandarina Duck a las direcciones de contacto indicadas en la sección “Derechos de los Sujetos de Datos”. En cualquier caso, cualquier objeción realizada no afectará la licitud de las actividades de tratamiento llevadas a cabo por Mandarina Duck hasta ese momento.
Perfilado
Con sujeción al consentimiento otorgado en el proceso de finalización del procedimiento de compra, los Datos relacionados con los productos comprados, preferidos y/o añadidos a la lista de deseos también serán tratados – automáticamente – con el propósito de perfilado, es decir, para analizar las elecciones de consumo del Usuario y personalizar en consecuencia los mensajes comerciales y promocionales enviados por el Responsable del Tratamiento, para asistir mejor al Usuario en sus compras, ya sea en línea o en las tiendas Mandarina Duck, sugiriendo productos que puedan interesarle.
Dicho perfilado no implica decisiones automatizadas que tengan efectos jurídicamente vinculantes para los Usuarios.
El En preparación será posible solo con el consentimiento explícito, libre e informado del Usuario, que podrá otorgarse marcando las casillas correspondientes en el Sitio Web. La falta de otorgamiento del consentimiento no impedirá que el Usuario complete compras en línea, navegue por el sitio web de Mandarina Duck, envíe solicitudes de información o reciba mensajes no dirigidos.
Los Usuarios que deseen revocar su consentimiento pueden oponerse en cualquier momento al tratamiento de datos personales escribiendo a Mandarina Duck a las direcciones de contacto indicadas en la sección “Derechos de los Sujetos de Datos”. En cualquier caso, cualquier objeción realizada no afectará la licitud del tratamiento realizado sobre la base del consentimiento otorgado antes de la revocación.
Si la preferencia de dar o no el consentimiento se expresa varias veces (por ejemplo, porque se realizan varias compras o porque se crea una cuenta y se realiza una compra), prevalecerá la última elección realizada.
Derecho de defensa
Cuando sea necesario, los Datos podrán ser utilizados para permitir que el Responsable del Tratamiento cumpla con sus obligaciones legales, así como para garantizar el derecho de defensa del Responsable del Tratamiento en procedimientos legales o arbitrales, refiriéndose a cualquier disputa relacionada con el cumplimiento de los contratos celebrados con el Responsable del Tratamiento.
La base legal de ese En preparación es la necesidad de cumplir con las obligaciones legales del Responsable del Tratamiento, así como el interés legítimo del Responsable del Tratamiento de defensa en procedimientos legales. Al equilibrar los intereses de las partes, este interés legítimo no viola los derechos o libertades del Usuario, ya que la defensa legal de un derecho está garantizada por el sistema legal.
MÉTODOS DE TRATAMIENTO DE DATOS
Los datos serán tratados según instrucciones operativas adecuadas dadas por el Responsable del Tratamiento, exclusivamente por el personal y trabajadores del Responsable del Tratamiento o de las empresas expresamente designadas como Encargados del Tratamiento. Estos incluyen:
- Proveedores de servicios informáticos para la gestión del sitio web mandarinaduck.com (por ejemplo, Keros Digital SA), proveedores de servicios informáticos para la gestión de la plataforma de envío de boletines (por ejemplo, Klaviyo), o para la gestión de actividades de automatización de marketing (por ejemplo, Salecycle).
- PVS eServices Srl con sede en Piazza Santa Maria Beltrade 1, 20123 Milán (MI), Italia, y empresas afiliadas, como proveedor de Servicio al Cliente y envíos.
las empresas afiliadas a la red de ventas de Mandarina Duck S.p.A. que gestionan las tiendas Mandarina Duck bajo un acuerdo de franquicia. Estas empresas serán informadas de los datos de las personas que hayan creado una cuenta en el Sitio Web y/o que hayan realizado una compra en línea, para que puedan asistir a los Usuarios que frecuentan las tiendas Mandarina Duck, tanto en relación con sus compras como para solicitudes relacionadas con el soporte al cliente y garantías.
Las empresas afiliadas, cuando no estén presentes en Italia, tienen todas su sede en Estados que pertenecen a la Unión Europea y/o que cuentan con una decisión de adecuación de la Comisión Europea o, en su defecto, han firmado las cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea como medida adecuada para la transferencia de datos personales al extranjero.
Se implementan medidas de seguridad específicas y adecuadas para prevenir la pérdida de los datos, su uso ilegal o indebido, o el acceso no autorizado a los mismos.
COMUNICACIÓN DE DATOS
Cuando sea necesario para la consecución de los fines específicos del tratamiento, los datos pueden ser comunicados a proveedores terceros de servicios auxiliares (por ejemplo, agencias de comunicación para la preparación y envío de mensajes comerciales y promocionales; transportistas y mensajeros para la gestión de entregas de productos comprados en comercio electrónico). Estas entidades tratarán los datos, según corresponda, como responsables autónomos del tratamiento o como encargados del tratamiento bajo un encargo escrito específico otorgado por el Responsable del Tratamiento.
TRANSFERENCIAS A PAÍSES TERCEROS
Los datos pueden ser transferidos al extranjero solo cuando el Usuario solicite que los productos comprados en el comercio electrónico sean entregados fuera de Italia: en tal caso, la transferencia se realizará (si es a países que no cuentan con una decisión de adecuación de la Comisión Europea y por lo tanto no ofrecen un nivel adecuado de protección de datos personales) bajo la exención correspondiente a la necesidad de ejecutar un contrato entre el Responsable del Tratamiento y el Usuario.
Período de almacenamiento de datos
Los Datos se almacenarán solo durante el período necesario para lograr los fines para los que se tratan. En particular:
para llevar a cabo las actividades necesarias para cumplir el contrato con el Usuario en relación con la compra de productos, los Datos se almacenarán durante el período de retención prescrito por la ley;
para garantizar el derecho a la defensa, los Datos se almacenarán durante 10 años a partir de la terminación de la relación contractual celebrada entre Mandarina Duck y el Titular de los Datos;
para enviar mensajes comerciales y promocionales (incluidos mensajes personalizados, si el Usuario ha dado su consentimiento) y el boletín informativo, por un período máximo de 48 meses después de la suscripción al servicio de boletín. Dicho período puede extenderse por una duración igual cada vez que los Usuarios renueven su consentimiento respondiendo a una solicitud específica transmitida por Mandarina Duck antes del vencimiento del período de almacenamiento;
para actividades de marketing suave (o spam suave), los Datos se tratarán de forma que permitan identificar al Usuario solo durante el tiempo estrictamente necesario para lograr los fines para los que se recopilaron los Datos, en particular, por un período máximo de 48 meses después de la recopilación;
para consultas de satisfacción del cliente, los Datos se tratarán y almacenarán por un período máximo de 48 meses después de cada compra individual; y
para la elaboración de perfiles, los Datos se tratarán por un período máximo de 48 meses después de la recopilación.
Tenga en cuenta que los Datos pueden almacenarse por un período más largo, si es necesario, para cumplir con las obligaciones legales o reglamentarias y/o con fines de protección.
DERECHOS DE LOS TITULARES DE LOS DATOS
Los Usuarios tienen el derecho, en cualquier momento, a:
obtener acceso a los Datos;
obtener la rectificación, supresión o, cuando corresponda, la limitación del tratamiento;
oponerse al tratamiento;
revocar el consentimiento;
cuando corresponda, recibir en un formato comúnmente utilizado y legible por máquina los Datos proporcionados a Mandarina Duck y transmitir esos datos a otro Responsable del Tratamiento sin impedimentos por parte de Mandarina Duck; y
presentar una queja ante la Autoridad Italiana de Protección de Datos, o interponer un recurso ante las autoridades judiciales.
Los Usuarios también pueden solicitar, en cualquier momento, una lista completa de los destinatarios de los Datos.
Los derechos establecidos en esta sección, y cualquier solicitud de aclaración respecto a las características del tratamiento de Datos, pueden ejercerse por escrito a las siguientes direcciones:
por correo electrónico, a: md.privacy@mandarinaduck.com;
por correo postal, a la dirección: Via Tortona n.27 – 20144 Milán, Italia.
SUPLEMENTOS
En caso de modificaciones sustanciales a esta Divulgación, el Responsable del Tratamiento enviará un aviso por correo electrónico y/o publicará un aviso en el Sitio Web para señalar los cambios y recoger cualquier solicitud para ejercer los derechos descritos arriba.
Información actualizada en febrero de 2025