LIVRAISON ET EXPÉDITIONS
Contenu réductible
Vers quels pays la commande peut-elle être expédiée ?
La livraison ne peut être effectuée que dans le même pays où la commande a été passée, à savoir : Italie, Espagne, France, Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Chypre, Croatie, Danemark, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Lituanie, Lettonie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Suède, Slovénie, Slovaquie, République tchèque, Royaume-Uni, États-Unis, Suisse.
Dans combien de temps recevrai-je ma commande ?
La commande sera traitée dans les 24 à 48 heures après réception par Mandarina Duck. Mandarina Duck s'engage à ce que vous receviez votre commande dans un délai de 4 à 5 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande et du paiement (délai estimé dans la plupart des pays européens). Veuillez noter que le délai de livraison peut être retardé en cas de jours fériés. Les transporteurs ne livrent pas les 25/12, 26/12, 01/01 ni les week-ends. Pour les pays extra CEE, le délai de livraison estimé est de 5 à 7 jours ouvrables.
Combien coûtent les frais de livraison ?
Pour tous les pays, la livraison varie d’un pays à l’autre comme clairement indiqué dans votre panier avant de finaliser votre achat.
Italie Le coût de la livraison s’élève à 5,00 €. Livraison standard gratuite à partir de 100 €
France Le coût de la livraison s’élève à 9,00 €. Livraison standard gratuite à partir de 120 €
Allemagne/Autriche Le coût de la livraison s’élève à 12,00 €. Livraison standard gratuite à partir de 130 €
Espagne Le coût de la livraison s’élève à 12,00 €. Livraison standard gratuite à partir de 120 €
Les droits de douane sont-ils déjà inclus dans le prix du produit ?
Pour les commandes hors CEE, les droits de douane sont toujours à la charge de l’acheteur et ne sont pas inclus dans le prix. La livraison ne sera effectuée qu’après paiement de ces frais.
Puis-je demander que l'achat soit expédié à une adresse autre que la mienne ?
La livraison peut être effectuée à une Adresse différente de celle de la personne ayant passé la commande, à condition qu'elle se trouve dans le même pays où la commande a été réalisée. Sinscrire sur "My Mandarina Duck" en cliquant sur le bouton (LOGIN) en haut à droite de la page d'accueil et saisir l'adresse supplémentaire dans votre profil. Ou, si vous êtes déjà un utilisateur enregistré, connectez-vous simplement en cliquant sur le même bouton "LOGIN" et en entrant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Ensuite, rendez-vous dans la section "Gestion des Adresses" située dans le menu supérieur au-dessus de la mention Mon Tableau de Bord et ajoutez la nouvelle adresse de livraison. Lors de votre achat, il vous sera demandé de sélectionner l'adresse du profil à laquelle vous souhaitez être livré, et vous pourrez choisir celle que vous souhaitez.
Vous pouvez également ajouter une nouvelle adresse de livraison lors du processus d'achat.
Puis-je indiquer un jour et/ou une heure spécifiques pour la livraison ?
Il n'est pas possible d'indiquer un jour et/ou une heure précis pour la livraison. Toutes les expéditions sont effectuées par un transporteur qui réalise les livraisons tout au long de la journée selon sa propre organisation, sur laquelle Mandarina Duck n'a aucun pouvoir d'intervention. Vous devez donc indiquer une adresse de livraison où quelqu'un est toujours disponible pour réceptionner le colis. Si une personne n'est pas toujours présente à domicile pour signer le bon de livraison, nous vous recommandons d'indiquer une autre adresse de livraison, par exemple un domicile avec concierge, un bureau, etc.
Que dois-je faire si le transporteur n'a trouvé personne au moment de la livraison ?
Le transporteur tente de faire deux livraisons. Après deux tentatives de livraison, l’envoi sera placé en attente dans l’entrepôt du transporteur pour une durée maximale de 10 jours.
Vous pouvez contacter le service client du coursier au numéro indiqué sur l’avis laissé par le transporteur en votre absence pendant cette période et donner des instructions pour une nouvelle livraison ou, en alternative, informer que vous viendrez récupérer le colis vous-même au bureau de réception le plus proche de chez vous.
Comment puis-je vérifier le statut de livraison de ma commande ?
Vous pouvez vérifier le statut de l'expédition de votre commande à partir du lendemain de son envoi.
Dès qu'elle aura été expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant toutes les informations nécessaires pour suivre votre commande, y compris le lien direct vers le portail du transporteur afin que vous puissiez immédiatement vérifier le statut de la livraison.
Que puis-je faire si ma commande n'arrive pas ?
Si les articles que vous avez achetés ne vous ont pas été livrés dans le délai indiqué ci-dessus, vous pouvez vérifier le statut de
vos commandes en vous connectant simplement à votre compte. Vous pouvez accéder à la section "My Mandarina Duck" en cliquant sur le bouton "LOGIN" en haut à droite de la page d'accueil, puis vous recevrez toutes les informations souhaitées dans "Historique des commandes". Cependant, n'oubliez pas que notre service client est à votre disposition pour vérifier la situation auprès de la société de livraison désignée.