DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Si no está completamente satisfecho con su compra, puede devolver el producto siempre que esté intacto, sin usar y completo con su embalaje original y etiqueta del producto. Si realizó un pedido en línea, puede devolverlo total o parcialmente dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega, y se reembolsará el importe de la factura relacionado con el/los producto(s) devuelto(s), excluyendo los costos de envío.

Desafortunadamente, no es posible cambiar el producto que compró en línea por otro. Debe completar el procedimiento de devolución y, al mismo tiempo, realizar una nueva compra en la tienda en línea. Si un producto fue comprado en línea, no se pueden hacer cambios en nuestras tiendas físicas.

Por favor, recuerde que las devoluciones solo pueden enviarse desde el país donde se realizó el pedido y que el producto debe estar intacto, con su embalaje original y etiqueta del producto, y no debe haber sido usado.

Si realizó una compra en línea, el proceso de devolución es el siguiente:

1. Acceda al Formulario de Pedido/Devolución y complételo ingresando su número de pedido y la dirección de correo electrónico asociada.
2. Vaya a su historial de pedidos, seleccione el pedido y elija el/los artículo(s) a devolver.
3. Indique el motivo de la devolución para cada artículo.
4. Obtenga su RMA.
5. Empaque cuidadosamente la mercancía utilizando su embalaje original. Si el embalaje original no es utilizable, use una caja equivalente en tamaño y resistencia. No se aceptarán devoluciones de productos dañados, incluidos aquellos dañados por embalaje inadecuado o por las empresas de envío.
6. Imprima el número de autorización de devolución que reciba tras completar el formulario y adjúntelo en el exterior del paquete junto con la etiqueta de envío prepagada.
7. Contacte al mensajero para coordinar la fecha y hora de recogida, o entregue el paquete en el punto de recogida más cercano (encontrará toda la información necesaria en las instrucciones dentro del paquete).

Los costos de envío de devolución para métodos no explícitamente indicados en esta política no serán reembolsados. No es posible cambiar el/los artículo(s) devuelto(s) por productos diferentes.

No tendrás que asumir ningún costo por devolver tu compra: el envío de devolución y la entrega están completamente cubiertos por
Mandarina Duck.

Si el producto recibido está defectuoso, repórtelo dentro de los 7 días posteriores a la entrega. El Envío de devolución está completamente cubierto por nosotros si la devolución se realiza dentro de los 14 días posteriores a la entrega del producto y solo si se sigue el procedimiento mencionado anteriormente. Una vez que la devolución llegue a nuestro almacén, se reembolsará el costo del producto, pero no los costos de envío iniciales. En caso de pérdida o robo del paquete, Mandarina Duck declina toda responsabilidad y no emitirá ningún reembolso por devoluciones que estén dañadas o perdidas durante el transporte.

Las devoluciones solo pueden enviarse desde el país donde se realizó el pedido.

Una vez que recibamos el artículo devuelto y verifiquemos que el proceso de devolución se siguió correctamente, le enviaremos un correo electrónico de confirmación por la devolución aceptada. Una vez aprobada, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra. La moneda del reembolso depende del proveedor de la tarjeta de crédito y generalmente se procesa dentro de dos ciclos de facturación.
Para transacciones con PayPal, el reembolso suele efectuarse en unos pocos días.